Напісана Крысам Матышчыкам, аўтарам артыкула, 7 жніўня 2022 г. Рэцэнзент Зэйн Кенэдзі
Калі вы апошнім часам хваляваліся за McDonald's, у вас ёсць усе падставы. Але, магчыма, яго будучыня акажацца не такой, якой вы яе сабе ўяўляеце.
Такія кампаніі хуткага харчавання, як McDonald's, працуюць даволі добра, вялікі дзякуй.
Акрамя інфляцыі і недахопу людзей, якія жадаюць працаваць у Макдональдсе, вядома.
Аднак ёсць і іншы аспект, які прыносіць пакупнікам Біг Мака не толькі лёгкі дыскамфорт, але і непрыемнасці.
Гэта думка пра тое, што McDonald's хутка ператворыцца ў бяздушны гандлёвы аўтамат, дзе будуць раздаваць бургеры, а таксама раздаваць усмешкі і чалавечнасць.
Кампанія ўжо праводзіць дбайнае тэставанне робатаў для заказаў праз аўтапраезд. Складаецца ўражанне, што машыны — лепшы спосаб зрабіць кліентаў задаволенымі, чым людзі.
Таму, калі генеральнага дырэктара McDonald's Крыса Кемпчынскага спыталі, наколькі далёка могуць распасцірацца амбіцыі кампаніі ў галіне робататэхнікі, гэта было амаль неверагодна.
Падчас канферэнцыі па выніках другога квартала McDonald's заўсёды пільны аналітык з заўсёды інертнага банка задаў гэтае стараннае пытанне: «Ці ёсць у бліжэйшыя гады якія-небудзь капітальныя або тэхналагічныя інвестыцыі, якія маглі б дазволіць вам знізіць попыт на працоўную сілу, адначасова палепшыўшы агульны ўзровень абслугоўвання кліентаў?»
Тут трэба захапляцца філасофскімі акцэнтамі. Тут пастулюецца простая ідэя, што робаты могуць і будуць прапаноўваць лепшае абслугоўванне кліентаў, чым людзі.
Дзіўна, але Кемпчынскі адказаў гэтак жа філасофскі: «Ідэя робатаў і ўсяго такога, хоць і можа быць выдатнай для атрымання загалоўкаў, яна непрактычная ў пераважнай большасці рэстаранаў».
Ці не так? Але мы ўсе рыхтаваліся да новых размоў з робатам тыпу Siri ля аўтакаслы, што магло б выклікаць гэтак жа шмат непаразуменняў, як і размова з Siri дома. А яшчэ была цудоўная ідэя робатаў, якія ідэальна пераварочваюць нашы бургеры.
Гэтага ж не будзе? Ты ж не думаеш, што гэта можа быць звязана з грашыма, ці не так?
Ну, дадаў Кемпчынскі: «Эканамічны аспект не праглядаецца адназначна, у вас не абавязкова ёсць дастаткова месца, і вам трэба зрабіць шмат інвестыцый у інфраструктуру, якая тычыцца вашых камунальных паслуг, сістэм ацяплення, вентыляцыі і кандыцыянавання паветра. У бліжэйшы час вы не ўбачыце ў гэтым шырокамаштабнае рашэнне».
Ці чую я пару «осанна»? Ці адчуваю я ўздых тугі па працягу зносін з людзьмі, якія, магчыма, яшчэ не скончылі сярэднюю школу, але сапраўды хочуць пераканацца, што ў твой Біг Мак трапляюць патрэбныя інгрэдыенты?
Кемпчынскі прызнаў, што ўзрасла роля тэхналогій.
Ён разважаў: «Ёсць рэчы, якія можна зрабіць з выкарыстаннем сістэм і тэхналогій, асабліва выкарыстоўваючы ўсе гэтыя дадзеныя, якія вы збіраеце пра кліентаў, што, на маю думку, можа спрасціць працу, такія рэчы, як планаванне, напрыклад, заказы, як яшчэ адзін прыклад, што ў канчатковым выніку дапаможа знізіць попыт на працоўную сілу ў рэстаране».
Аднак яго канчатковае рашэнне ўзрушыць сэрцы, розумы і, магчыма, нават бровы ўсіх, хто трымаецца за думку, што ў чалавецтва яшчэ ёсць шанец.
«Нам трэба дзейнічаць па-старому, проста пераканацца, што мы з'яўляемся выдатным працадаўцам і прапануем нашым супрацоўнікам выдатны вопыт, калі яны прыходзяць у рэстараны», — сказаў ён.
Ну, я ніколі. Вось гэта нечаканасць. Ці можаце вы паверыць, што робаты не могуць замяніць людзей, бо яны занадта дарагія? Ці можаце вы паверыць, што некаторыя карпарацыі разумеюць, што яны павінны стаць выдатнымі працадаўцамі, інакш ніхто не захоча на іх працаваць?
Я так люблю надзею. Думаю, пайду ў Макдональдс і буду спадзявацца, што машына з марозівам працуе.
Навіны прадастаўлены ZDNET.
Час публікацыі: 30 лістапада 2022 г.
